Аутсорсинг и обработка входящих телефонных звонков

Услуга «Обработка входящих вызовов» подойдет для малого и среднего бизнеса с постоянным потоком обращений. Менеджеры контакт-центра ICS Monitoring всегда оперативно и полно ответят на любые вопросы, обеспечив высочайший уровень доверия к вашему бизнесу.

Воспользуйтесь услугой аутсорсинга обработки телефонных звонков и ваш клиентский сервис получит все необходимые возможности:

Обработка входящих звонков от потенциальных клиентов.

Бесплатные звонки на номер формата 8-800-xxxxxxx (толфри). Данный вид сервиса позволяет клиентам обращаться на вашу горячую линию для решения своего вопроса в любое время и из любого региона.

Формирование отчетности, ритма и частоты обращения клиентов позволит проанализировать трафик и определить перечень наиболее значимых вопросов и ранжировать тематику обращений.

Функционирование всех линий клиентской поддержки вашей компании в режиме 24/7 в соответствии с утвержденными SLA.

Все разговоры с клиентом записываются, хранятся и проверяются отделом контроля качества на соответствие согласованным процедурам обслуживания и современным стандартам Клиентского опыта (CX).

Наши специалисты:

Консультируют клиентов по всем вопросам, связанным с вашим товаром или услугой — это первая линия.

Оказывают техническую поддержку, выступая в роли линии 2+.

Помогают стабилизировать конфликтные ситуации, сохраняя лояльность клиентов к вашему бренду.