Письменные обращения
Обработка сообщений повысит уровень взаимодействия с клиентами
Обработка письменных обращений: онлайн-чата, email, тикеты, мессенджеры.
Услуга включает в себя этапы:
- Учитываем все детали онлайн взаимодействия с клиентами и разрабатываем шаблоны писем для оперативного ответа на самые различные запросы ваших клиентов.
- Разработка и реализация регламентов по обработке онлайн-чатов, электронных писем и обращений в вашу CRM-систему.
- Подготовка шаблонов с ответами на часто задаваемые вопросы ваших собеседников.
- Уточнение доверенных источников информации для клиентского обслуживания у внутренних служб нашего заказчика.
Вся информация, необходимая для клиентского обслуживания и согласованная с вами, хранится в нашей базе знаний и всегда доступна для вашего ознакомления с ней, включая всю историю изменений до мельчайших нюансов.